Американское агентство «J.D. Power Associates» было основано в 1968 г. Джеймсом Дэвидом Пауэром. Спустя 43 года это одна из крупнейших ассоциаций в мире, занимающихся рейтинговыми исследованиями, причем все они основаны на данных опроса миллионов потребителей. Фирма проводит исследования удовлетворенности клиентов, качества продукции, покупательской активности в разных сферах – от автомобильного производства, телекоммуникационных услуг и электроники до финансовой сферы, страхования и туризма. Не скрылось от бдительного ока американского агентства и производство яхт и катеров.

Не секрет -- рынок яхт и катеров отличается высоким уровнем конкуренции. Потому среди производителей существует спрос на объективные данные о поведении потребителей. «J.D. Power Associates» проводит исследование качества продукции в семи основных сегментах. Строго оцениваются рыболовные лодки из стеклопластика, небольшие и крупные спортивно-прогулочные катера, суда для прибрежного лова, катера для водных лыж и вейкбординга, а также понтоны и экспресс-круизеры. Владельцам яхт, которые приобрели судно за последний год, было предложено перечислить все неисправности и неполадки, с которыми они столкнулись за первые три месяца эксплуатации.

Подобные исследования проводятся ежегодно, и после обработки данных опроса потребителей выявляются лидеры рейтинга. Например, по результатам прошлогоднего исследования один из самых высоких рейтингов в категории экспресс-круизеров получила компания “Regal”.

Надо отметить, что такой результат уже стал предсказуемым. Три года назад «Regal» первым из  производителей яхт и катеров получил премию «J.D. Power» сразу в двух категориях – экспресс-круизеры и небольшие спортивно-прогулочные катера.

Попробуем разобраться, из каких критериев складывался высокий рейтинг удовлетворенности потребителя в двух «выигрышных» для компании сегментах.

Говоря об экспресс-круизерах длиной от 24 до 33 футов, первое, на что опрос обратил внимание владельцев судна, -- общее качество и надежность. Потребители оценивали судно по ряду позиций: внешний вид, интерьер, поведение на воде и управляемость, качество двигателя. После общей оценки последовал уже более подробный анализ. Прежде всего, принималось во внимание управление катером: как ведет себя катер в бурной воде, оптимально ли соотношение мощности катера к его длине. Катер должен четко слушаться руля на любой скорости.

Затем респонденты отвечали на вопросы об обитаемости. Здесь оценивались «мелочи», напрямую влияющие на комфорт во время путешествия: простота входа-выхода в каюту, возможность контролировать температуру в салоне, наличие спальных мест и складских помещений.

Следующие два критерия -- качество работы аудиосистемы и эргономика катера. В опросе потребители оценивали комфорт пассажирских сидений, легкость процедуры заправки топлива, слив воды.

Наконец, требовалось оценить работу двигателя и рулевой системы. Нет ли проблем с запуском, не слишком ли шумно на крейсерской скорости, каковы расходы топлива во время работы? Для управления катером водителю должно быть максимально комфортно: сиденье удобно, а измерительные приборы хорошо видны и информативны.

В сегменте небольших спортивно-прогулочных катеров длиной от 16 до 19 футов критерии остаются теми же. Единственное отличие -- добавляется новый показатель рейтинга. Он именуется как «Удобство для занятий водными видами спорта». Все-таки катер должен справляться с буксировкой не только лыжника, но и вейкбордиста. Райдер не просто едет за катером, держась за фал, а еще и выполняет различные трюки с помощью волн и трамплинов. Потому легкость руля при буксировке и вес балласта играют здесь не последнюю роль.

В этом сегменте «Regal» занимает первое место третий год подряд. Да и сообщений о проблемах по сравнению с катерами других производителей имеет в разы меньше.

Недоверчивые ворчуны могли бы усомниться в истинности приводимых выборок, но нельзя пройти мимо следующего факта. Исследования американского агентства проводились с использованием местных языков во многих странах. Среди них Индия, Япония, Китай, Индонезия, Сингапур, Таиланд, Южная Африка, Канада, Мексика, Великобритания, Австралия, Германия, Франция и Бразилия. Такой широкий размах исследовательской деятельности позволяет судить о непредвзятости результатов, об основательном и серьезном подходе к оценке качества продукции.

№2(67) 2011

ВНИМАНИЕ!
Статья охраняется авторским правом.
Копирование, размножение, распространение, перепечатка (целиком или частично), 

или иное использование материала без письменного разрешения редакции не допускается.